Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange de BELTIQUE
Chez BELTIQUE, nous nous efforçons d'assurer la plus grande satisfaction client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l'échanger, conformément aux conditions suivantes :
1. Retours
1.1 Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception sans donner de raison et de retourner le produit, à condition que le produit soit dans son état d'origine, non endommagé et non utilisé.
1.2 Remboursement
Après réception et validation du produit retourné, le montant de l'achat vous sera remboursé sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Attention : les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
1.3 Exceptions
Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit est défectueux ou ne répond pas aux spécifications commandées.
2. Échange
2.1 Changer la taille ou la couleur
Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille ou une couleur différente, vous pouvez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit intact et non utilisé .
3. Processus de retour
3.1 Demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@beltique.nl en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions nécessaires.
3.2 Emballage
Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé, dans l'emballage d'origine si possible, pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Refuser les commandes
4.1 Fraude et mauvaises intentions
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d'abus ou d'intention malveillante. Dans ce cas, BELTIQUE contactera le client pour clarifier la situation et, si nécessaire, annulera la commande.
5. Garantie
5.1 Produits défectueux
Si un produit est défectueux ou ne répond pas aux normes de qualité, vous pouvez déposer une réclamation dans les 90 jours suivant sa réception. Selon la situation, nous vous proposerons une solution, comme un remplacement ou un remboursement.
5.2 Garantie
Tous nos produits sont garantis 3 mois à compter de la date de réception. En cas de défaut de fabrication constaté pendant cette période, nous remplacerons ou réparerons gratuitement le produit.