Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange – BELTIQUE
Les retours peuvent être effectués à notre adresse d'entrepôt ou de stockage néerlandaise, que vous recevrez dès que vous nous enverrez un e-mail avec la demande de retour.
Chez BELTIQUE, nous nous efforçons d'atteindre la plus haute satisfaction client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre produit, conformément aux conditions ci-dessous :
1. Retours
1.1 Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception sans donner de raisons et de retourner le produit, à condition que le produit soit dans son état d'origine, non endommagé et non utilisé.
1.2 Remboursement
Après réception et approbation du produit retourné, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
1.3 Exceptions
Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications commandées.
2. Échanges
2.1 Échange de taille ou de couleur
Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille ou une couleur différente, vous pouvez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit dans un état non endommagé et non utilisé.
3. Processus de retour
3.1 Demande de retour
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter via info@beltique.nl avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour néerlandaise.
3.2 Emballage
Assurez-vous que le produit est bien emballé, de préférence dans son emballage d'origine, pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Refus de commandes
4.1 Fraude et mauvaises intentions
Nous nous réservons le droit de refuser des commandes en cas de suspicion de fraude, d'abus ou d'intentions malveillantes. Dans de tels cas, BELTIQUE contactera le client pour clarifier la situation et, si nécessaire, annulera la commande.
5. Garantie
5.1 Produits défectueux
Si un produit est défectueux ou ne répond pas aux normes de qualité, vous pouvez déposer une réclamation dans les 90 jours suivant la réception. Selon la situation, nous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.
5.2 Garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 mois à compter de la date de réception. Si, pendant cette période, il y a un défaut dû à des erreurs de fabrication, nous remplacerons ou réparerons le produit gratuitement.